ПОТЕРИ ОБРАЩЕНИЙ
Как клинике перестать терять обращения в WhatsApp и по телефону
Клиника теряет не «лиды», а конкретных людей: кто написал в WhatsApp, кто не дождался ответа и кто повесил трубку после ожидания.
Типовые точки потерь
- Медленный первый ответ в WhatsApp
- Пропущенный звонок без перезвона
- Разговор без следующего шага
- Реклама приводит на номер, а запись живёт в другой системе
- Нет единой очереди ответственности
Единый процесс вместо разрозненных чатов
Каждое обращение должно иметь владельца, срок и итог: записали, перенесли, отказали с причиной или передали врачу.
Контроль качества
AI-аудитор показывает, где тон хороший, а закрытие слабое: нет даты, задачи или альтернативы.
Частые вопросы
С чего начать, если каналов много?
С одной очереди и правила «обращение без итога не закрывается». Затем подключайте автоматизацию пиков.
WhatsApp и телефон можно вести в одном контуре?
Да. Важно, чтобы оба канала попадали в одну карточку и один отчёт руководителю.
Решения Boyar Group
СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ
Найдите точки потерь за один аудит
Сверим телефон, WhatsApp и CRM и покажем, где обращения обрываются до записи.
Автоматизация контакт-центра клиники →