За один день нашли 67 необработанных пропущенных звонков.
Телефонию сверили с исходящими звонками, карточками CRM и WhatsApp. Отдельно выделили людей, с которыми не было никакой обратной связи.
479всего звонков96пропущенных
Открыть методику →КОНТАКТ-ЦЕНТР КЛИНИКИ
Распределяет нагрузку, возвращает пропущенные и показывает реальный результат смены.
Создаём единый процесс для звонков, WhatsApp и заявок.Входящие распределяются между доступными операторами, каждый пропуск получает задачу, а руководитель видит не количество действий, а результат по пациентам.
Или написать в WhatsApp →Пример результата
Что требует решения прямо сейчас
Не выгрузка данных, а короткий управленческий разбор с ответственным, сроком и следующим действием.
ПРИМЕР ИНТЕРФЕЙСА
- Обращения без контактаВернуть в работу в первый час смены
- Ответы на подтверждение записиПроверить и изменить статус пациента
- Причины недовольстваДать команде конкретное действие
8 летавтоматизируем контакт-центры и клиентские процессы
100+проектов автоматизации в разных отраслях
RU / KZсценарии на двух языках
ОБЕЗЛИЧЕННЫЙ ИСХОДНЫЙ СРЕЗ
Исходный срез: что показал аудит контакт-центра.
Эти цифры показывают исходную проблему, а не результат автоматизации. Эффект внедрения измеряется отдельно; данные пациентов не раскрываются.
Негатив оказался проблемой процесса, а не грубостью операторов.
AI-разбор показал повторяющиеся причины: сложно дозвониться, нет альтернативной даты, путаница с переносом, долгое ожидание узкого врача и проблемы слышимости.
196авто-резюме за день39сигналов недовольства
Открыть методику →КАК ЭТО РАБОТАЕТ
Понятный процесс — без технологического шума.
Принимает поток
Телефония, мессенджеры и сайт направляют обращения в единый контур.
Распределяет
Звонки идут доступным операторам по очереди, а сообщения получают ответственного.
Возвращает пропуски
После пропущенного система создаёт задачу, контролирует срок и фиксирует результат.
Формирует отчёт
Руководитель получает нагрузку, скорость ответа, записи и список обращений без результата.
ПРИМЕР РЕЗУЛЬТАТА
Смена заканчивается без скрытых хвостов.
Система сопоставляет звонки, переписки и действия операторов, чтобы показать только случаи, где пациенту ещё требуется ответ.
- Оператор не ответилЗвонок попадает следующему доступному сотруднику
- Вызов пропущенСоздано обращение и задача перезвонить
- Пациент написалДиалог виден общей команде и закреплён за ответственным
- Смена завершенаРуководитель получает список незакрытых обращений и план действий
Как выглядит продукт
Посмотрите, как может выглядеть результат в интерфейсе.
Пример показывает логику работы клиники в интерфейсе.ПРИМЕР ИНТЕРФЕЙСА
Выберите сцену выше или прокручивайте область по горизонтали.
AI-отчёт
Что требует решения прямо сейчас
Срез на сегодняНе выгрузка данных, а короткий управленческий разбор с ответственным, сроком и следующим действием.ПРИМЕР ИНТЕРФЕЙСА
- Обращения без контакта
- Вернуть в работу в первый час смены Требует действия
- Ответы на подтверждение записи
- Проверить и изменить статус пациента Требует действия
- Причины недовольства
- Дать команде конкретное действие Требует действия
Карточка пациента
Одна история: контакт, диалог, задача и следующий шаг.
Нейтральный идентификатор заменяет имя; телефон и медицинские данные не показываются.ПРИМЕР ИНТЕРФЕЙСА
Поля карточкиПАЦИЕНТ · A
Следующий шаг назначен- Канал
- Запрос
- Перенести запись
- Ответственный
- Назначается по регламенту
- Срок ответа
- Контролируется по регламенту
- Следующий шаг
- Связаться и согласовать перенос
- Медицинская система
- Расписание и медкарта остаются в МИС
- Диалог в WhatsApp
Переписка доступна в карточке обращения
- Задача оператору
Оператор получает задачу и контекст
- Статус записи
Результат коммуникации фиксируется в карточке
СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ
Начнём с одной измеримой задачи.
Зафиксируем исходные показатели, границы процесса и критерий результата. После разбора предложим первый этап внедрения.
Обсудить задачуВОЗМОЖНОСТИ
Что получает клиника.
Равная нагрузка
Очередь учитывает, кто находится онлайн и готов принять звонок.
Возврат пропусков
Каждый реальный пропуск получает срок, ответственного и контроль результата.
Общая история
Звонок и последующая переписка остаются в одном обращении пациента.
Работа по SLA
Руководитель видит задержки первого ответа и повторного контакта.
AI-контроль
Звонки и переписки анализируются по стандартам качества постоянно.
План смены
Команда начинает день с конкретного списка приоритетных обращений.
В ГОРОДАХ КАЗАХСТАНА
Автоматизация клиники в вашем городе.
Посмотрите локальные сценарии для клиник Астаны, Алматы, Шымкента и Караганды.
РЕЗУЛЬТАТ ДЛЯ БИЗНЕСА
Меньше пациентов уходят из-за недозвона или долгого ответа, а руководитель управляет контакт-центром по фактам.
СТРАТЕГИЧЕСКАЯ ВСТРЕЧА
Покажем решение на реальных сценариях.
Константин Бояркин лично разберёт путь пациента.Покажет примеры работы системы и предложит первый этап внедрения с понятной экономикой.
Или написать в WhatsApp →