За один день нашли 67 необработанных пропущенных звонков.
Телефонию сверили с исходящими звонками, карточками CRM и WhatsApp. Отдельно выделили людей, с которыми не было никакой обратной связи.
479всего звонков96пропущенных
Открыть методику →CRM ДЛЯ КЛИНИКИ
CRM для клиники: каждое обращение пациента получает ответственного и следующий шаг.
CRM в медицине объединяет звонки, WhatsApp, сайт и запись пациентов в одном рабочем процессе.CRM не заменяет медицинскую информационную систему: расписание и медицинская карта остаются в МИС, а CRM отвечает за обращения, коммуникацию, задачи и следующий шаг.Руководитель видит путь от первого обращения до визита, а команда не теряет договорённости между сменами.
Или написать в WhatsApp →Пример результата
Одна история: контакт, диалог, задача и следующий шаг.
Нейтральный идентификатор заменяет имя; телефон и медицинские данные не показываются.
ПРИМЕР ИНТЕРФЕЙСА
- КаналWhatsApp
- ЗапросПеренести запись
- ОтветственныйНазначается по регламенту
8 летавтоматизируем контакт-центры и клиентские процессы
100+проектов автоматизации в разных отраслях
RU / KZсценарии на двух языках
ПРОВЕРЯЕМЫЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА
Не обещания. Реальные данные и методика.
Мы не раскрываем данные пациентов. У каждой цифры есть период, способ проверки и честное ограничение.
Записи синхронизируются каждые 10 минут — без угадывания конфликтов.
Сделка определяется по External ID. Чистая запись создаётся или обновляется, а неоднозначность блокируется для отдельного разбора.
10 мининтервал синхронизации4/4контрольных цикла успешны
Открыть методику →БИЗНЕС-ФИТ ДО ВНЕДРЕНИЯ
CRM нужна не каждой клинике — сначала проверяем, есть ли управляемая точка потерь.
Обращения идут из нескольких каналов
CRM полезна частной клинике или медицинскому центру, когда звонки, WhatsApp и заявки сайта обрабатывают разные сотрудники или смены, а единый следующий шаг не виден.
МИС уже отвечает за медицинский контур
Расписание, медицинская карта и клинические данные остаются в МИС или DamuMed. CRM добавляет контроль коммуникации, ответственного, срока реакции и результата обращения.
Есть владелец одного процесса
Первый этап имеет смысл, если руководитель готов выбрать один поток, зафиксировать исходное состояние и принять измеримый критерий: ответ, задача, запись или объяснимая причина остановки.
Если нужна только медицинская карта, расписание, касса или отчётность перед государственными системами — сначала выбирают МИС. Если точка потерь ещё не измерена — начинают с разбора процесса, а не с покупки CRM.
ГДЕ CRM УБИРАЕТ ПОТЕРИ
Три рабочих сценария вместо абстрактной автоматизации.
Первый этап ограничиваем одной точкой потерь.До внедрения фиксируем исходное состояние, источник данных и критерий приёмки — без обещаний роста, пока результат не измерен.
Пропущенный звонок без обратной связи
Телефонию сверяем с исходящими звонками, WhatsApp и CRM.Если контакт не закрыт, обращение получает ответственного, срок и задачу.
Проверяем: сколько обращений осталось без следующего действия.Диалог остановился в WhatsApp
Переписка привязана к обращению, а незавершённый диалог не считается записью или продажей.Команда видит, кому и когда нужно ответить.
Проверяем: есть ли у каждого открытого диалога ответственный и срок.Запись хранится в МИС или DamuMed
Медицинская система остаётся источником расписания и медицинских данных.В CRM передаётся только согласованный операционный минимум для работы контакт-центра.
Проверяем: нет ли ручного переноса, дублей и неоднозначных карточек.КАК ЭТО РАБОТАЕТ
Понятный процесс — без технологического шума.
Собирает обращения
Звонок, сообщение или заявка с сайта автоматически создают карточку пациента и обращение.
Назначает действие
Система ставит ответственного, срок реакции и понятный следующий шаг.
Ведёт до записи
Команда фиксирует запрос, услугу, врача, дату приёма и результат коммуникации.
Показывает потери
Руководитель видит обращения без ответа, просроченные задачи и незавершённые записи.
ПРИМЕР РЕЗУЛЬТАТА
Не список контактов, а управляемый путь пациента.
Рабочее пространство настраивается под реальный регламент клиники и роли операторов.На экране ниже — безопасный пример без данных пациента: источник обращения, ответственный, срок реакции и следующий шаг.
- Новая заявка с сайтаКонтакт, источник рекламы, ответственный и задача связаться
- Пропущенный звонокАвтоматическая задача перезвонить в установленный срок
- Диалог в WhatsAppВся переписка доступна в карточке обращения
- Пациент записанДата визита запускает подтверждение и дальнейшие уведомления
Как выглядит продукт
Посмотрите, как может выглядеть результат в интерфейсе.
Пример показывает логику работы клиники в интерфейсе.ПРИМЕР ИНТЕРФЕЙСА
Выберите сцену выше или прокручивайте область по горизонтали.
Карточка пациента
Одна история: контакт, диалог, задача и следующий шаг.
Нейтральный идентификатор заменяет имя; телефон и медицинские данные не показываются.ПРИМЕР ИНТЕРФЕЙСА
Поля карточкиПАЦИЕНТ · A
Следующий шаг назначен- Канал
- Запрос
- Перенести запись
- Ответственный
- Назначается по регламенту
- Срок ответа
- Контролируется по регламенту
- Следующий шаг
- Связаться и согласовать перенос
- Медицинская система
- Расписание и медкарта остаются в МИС
- Диалог в WhatsApp
Переписка доступна в карточке обращения
- Задача оператору
Оператор получает задачу и контекст
- Статус записи
Результат коммуникации фиксируется в карточке
Чат-бот
Пример передачи диалога сотруднику без повторного опроса.
AI уточняет потребность по утверждённой базе знаний и передаёт человеку медицинские и нестандартные вопросы.ПРИМЕР ИНТЕРФЕЙСА
- Пациент
Хочу записаться.
- AI-ассистент
Уточню направление, услугу и удобное время.
- Пациент
Нужна помощь с выбором услуги.
- AI-ассистент
Задам согласованные вопросы. Если потребуется медицинская рекомендация, передам диалог сотруднику.
Сотрудник получает краткое содержание, историю и уже собранные данные пациента.
СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ
Начнём с одной измеримой задачи.
Зафиксируем исходные показатели, границы процесса и критерий результата. После разбора предложим первый этап внедрения.
Обсудить задачуВОЗМОЖНОСТИ
Что получает клиника.
Единая очередь
Операторы работают с общим потоком и видят актуальный статус каждого обращения.
Контроль скорости
Система показывает, кто и за какое время ответил пациенту.
Нет дублей
Повторные звонки и сообщения связываются с историей пациента.
Интеграции
Подключаем телефонию, мессенджеры, сайт и медицинские информационные системы.
Автоматические сценарии
Напоминания, задачи и сообщения запускаются по событиям и статусам.
Отчёт руководителю
Видны обращения, записи, потери, нагрузка и действия на следующий день.
FAQ
Коротко о главном.
CRM заменяет медицинскую информационную систему?
Нет.МИС хранит расписание, медицинскую карту и клинические данные.CRM управляет обращениями, звонками, перепиской, ответственными, задачами и следующим шагом пациента.
Можно ли связать CRM с DamuMed?
Да, если клиника подтверждает законный доступ и допустимый технический способ.Подтверждённый нами core sync получает минимальные данные записи по External ID, не изменяет медицинскую карту и блокирует неоднозначные совпадения.
Что входит в первый этап внедрения?
Выбираем одну точку потерь, фиксируем текущий процесс, подключаем согласованные источники и заранее определяем критерий приёмки: ответственный, срок реакции, следующий шаг и объяснимый статус каждого тестового обращения.
Как измеряется бизнес-результат CRM?
Отдельно считаются принятые обращения, контакт, квалификация, встреча, предложение и подтверждённая оплата.Доставка заявки в CRM сама по себе не считается квалифицированным лидом или выручкой.
Какие данные нужны для первого этапа?
Только минимальный набор для выбранного процесса.ФИО, телефон и иные контактные данные не выводятся в технических отчётах; диагнозы и медицинские сведения не нужны для контура обработки обращений.
В ГОРОДАХ КАЗАХСТАНА
Автоматизация клиники в вашем городе.
Посмотрите локальные сценарии для клиник Астаны, Алматы, Шымкента и Караганды.
РЕЗУЛЬТАТ ДЛЯ БИЗНЕСА
Клиника получает измеримый контур обработки обращений: источник, ответственный, срок, следующий шаг и понятный статус — без дублирования медицинской системы.
СТРАТЕГИЧЕСКАЯ ВСТРЕЧА
Покажем решение на реальных сценариях.
Константин Бояркин лично разберёт путь пациента.Покажет примеры работы системы и предложит первый этап внедрения с понятной экономикой.
Или написать в WhatsApp →