Бір күнде 67 өңделмеген өткізіп алынған қоңырау табылды.
Телефония шығыс қоңыраулармен, CRM карточкаларымен және WhatsApp-пен салыстырылды. Ешқандай кері байланыс болмаған адамдар бөлек анықталды.
479барлық қоңырау96өткізіп алынған
Әдістемені ашу →КЛИНИКАҒА АРНАЛҒАН CRM
Клиникаға арналған CRM: әр өтінішке жауапты қызметкер мен келесі қадам белгіленеді.
Қоңырауларды, WhatsApp, сайт өтінімдерін және пациент жазбаларын бір жұмыс үдерісіне біріктіреміз.CRM медициналық ақпараттық жүйені алмастырмайды: кесте мен медициналық карта МАЖ-да қалады, ал CRM өтініштерге, коммуникацияға, міндеттерге және келесі қадамға жауап береді.Басшы алғашқы өтініштен қабылдауға дейінгі жолды көреді, ал команда ауысымдар арасында келісімдерді жоғалтпайды.
Немесе WhatsApp-қа жазу →Нәтиженің үлгісі
Барлығы бір жерде: байланыс, диалог, тапсырма және келесі қадам.
Аты-жөнінің орнына бейтарап идентификатор қолданылады; телефон мен медициналық деректер көрсетілмейді.
ИНТЕРФЕЙС ҮЛГІСІ
- АрнаWhatsApp
- ӨтінішЖазылу уақытын ауыстыру
- Жауапты қызметкерТәртіп бойынша тағайындалады
8 жылконтакт-орталықтар мен клиенттік үдерістерді автоматтандырамыз
100+автоматтандыру жобасына қатыстық
RU / KZекі тілдегі сценарийлер
ТЕКСЕРУГЕ БОЛАТЫН ДЕРЕКТЕР
Уәде емес. Нақты деректер мен тексеру әдісі.
Пациенттердің жеке деректерін көрсетпейміз. Әр санның кезеңі, тексеру тәсілі және шектеуі бар.
Жазбалар әр 10 минут сайын синхрондалады — конфликт болжаммен шешілмейді.
Мәміле External ID бойынша анықталады. Таза жазба жасалады немесе жаңартылады, ал белгісіздік жеке талдау үшін блокталады.
10 минсинхрондау аралығы4/4бақылау циклі сәтті
Әдістемені ашу →CRM ҚАЙ ЖЕРДЕ ШЫҒЫНДЫ АЗАЙТАДЫ
Жалпы автоматтандыру емес, үш нақты жұмыс сценарийі.
Алғашқы кезеңді бір шығын нүктесімен шектейміз.Енгізуге дейін бастапқы жағдайды, дереккөзді және қабылдау өлшемін бекітеміз — нәтиже өлшенбей тұрып өсімге уәде бермейміз.
Кері байланыссыз қалған қоңырау
Телефонияны шығыс қоңырауларымен, WhatsApp және CRM деректерімен салыстырамыз.Өтініш жабылмаса, жауапты қызметкер, мерзім және міндет белгіленеді.
Тексереміз: келесі әрекетсіз қанша өтініш қалды.WhatsApp диалогы тоқтап қалды
Хат алмасу өтінішке тіркеледі, ал аяқталмаған диалог жазылу немесе сату болып есептелмейді.Команда кімге және қашан жауап беру керегін көреді.
Тексереміз: әр ашық диалогтың жауапты қызметкері мен мерзімі бар ма.Жазба МАЖ немесе DamuMed жүйесінде
Медициналық жүйе кесте мен медициналық деректердің дереккөзі болып қалады.CRM-ге контакт-орталық жұмысына қажет келісілген операциялық минимум ғана беріледі.
Тексереміз: қолмен көшіру, дубль және күмәнді карточка бар ма.ҚАЛАЙ ЖҰМЫС ІСТЕЙДІ
Артық технологиялық шу жоқ түсінікті үдеріс.
Өтініштерді жинайды
Қоңырау, хабарлама немесе сайт өтінімі пациент карточкасы мен жаңа өтінішті автоматты түрде жасайды.
Әрекет тағайындайды
Жүйе жауапты қызметкерді, жауап беру мерзімін және түсінікті келесі қадамды белгілейді.
Жазылуға дейін алып барады
Команда өтінішті, қызметті, дәрігерді, қабылдау күнін және сөйлесу нәтижесін тіркейді.
Жоғалған өтініштерді көрсетеді
Басшы жауапсыз қалған өтініштерді, мерзімі өткен міндеттерді және аяқталмаған жазылуларды көреді.
НӘТИЖЕ ҮЛГІСІ
Жай байланыстар тізімі емес, пациенттің басқарылатын жолы.
Жұмыс кеңістігі клиниканың нақты тәртібі мен операторлардың рөлдеріне бейімделеді.Төменде пациент деректері жоқ қауіпсіз мысал көрсетілген: өтініш көзі, жауапты қызметкер, жауап мерзімі және келесі қадам.
- Сайттан жаңа өтінімБайланыс дерегі, жарнама көзі, жауапты қызметкер және хабарласу міндеті
- Өткізіп алған қоңырауБелгіленген мерзімде қайта қоңырау шалу міндеті автоматты түрде жасалады
- WhatsApp-тағы диалогБарлық хат алмасу өтініш карточкасында сақталады
- Пациент қабылдауға жазылдыҚабылдау күні растау мен кейінгі хабарламаларды іске қосады
Өнім пішімінің көрнекі көрсетілімі
Нәтиже интерфейсте қалай көрінуі мүмкін екенін қараңыз.
Үлгі клиникадағы жұмыс логикасын интерфейсте көрсетеді.ИНТЕРФЕЙС ҮЛГІСІ
Жоғарыдағы бөлімді таңдаңыз немесе аймақты көлденең сырғытыңыз.
Пациент картасы
Барлығы бір жерде: байланыс, диалог, тапсырма және келесі қадам.
Аты-жөнінің орнына бейтарап идентификатор қолданылады; телефон мен медициналық деректер көрсетілмейді.ИНТЕРФЕЙС ҮЛГІСІ
Пациент картасының өрістеріПАЦИЕНТ · A
Келесі қадам белгіленді- Арна
- Өтініш
- Жазылу уақытын ауыстыру
- Жауапты қызметкер
- Тәртіп бойынша тағайындалады
- Жауап мерзімі
- Тәртіп бойынша бақыланады
- Келесі қадам
- Хабарласып, жазылу уақытын ауыстыруды келісу
- Медициналық жүйе
- Кесте мен медициналық карта МАЖ-да қалады
- WhatsApp-тағы диалог
Хат алмасу өтініш бетінде сақталады
- Операторға берілген тапсырма
Оператор тапсырма мен оған қажет мәліметті алады
- Жазылу мәртебесі
Байланыс нәтижесі пациент картасында тіркеледі
Чат-бот
Пациенттен ақпаратты қайта сұрамай, диалогты қызметкерге беру үлгісі.
AI пациенттің қажеттілігін бекітілген білім базасы бойынша нақтылап, медициналық және қалыпты сценарийден тыс сұрақтарды қызметкерге жібереді.ИНТЕРФЕЙС ҮЛГІСІ
- Пациент
Жазылғым келеді.
- AI көмекші
Бағытты, қызметті және қолайлы уақытты нақтылаймын.
- Пациент
Қызметті таңдауға көмек керек.
- AI көмекші
Алдын ала бекітілген сұрақтарды қоямын. Медициналық кеңес қажет болса, диалогты қызметкерге өткіземін.
Қызметкер әңгіменің қысқаша мазмұнын, хат алмасу тарихын және пациенттен жиналған деректерді алады.
КЕЛЕСІ ҚАДАМ
Бір өлшенетін міндеттен бастаймыз.
Бастапқы көрсеткіштерді, үдеріс шекарасын және нәтиже критерийін бекітеміз. Талдаудан кейін алғашқы енгізу кезеңін ұсынамыз.
Міндетті талқылауМҮМКІНДІКТЕР
Клиника не алады.
Бірыңғай кезек
Операторлар ортақ өтініштер ағынымен жұмыс істеп, әр өтініштің өзекті мәртебесін көреді.
Жауап жылдамдығын бақылау
Жүйе пациентке кім және қанша уақытта жауап бергенін көрсетеді.
Қайталанатын карточкалар жоқ
Қайта қоңыраулар мен хабарламалар пациенттің бұрынғы тарихымен біріктіріледі.
Интеграциялар
Телефонияны, мессенджерлерді, сайтты және медициналық ақпараттық жүйелерді қосамыз.
Автоматты сценарийлер
Еске салу, міндет және хабарлама қажетті оқиға немесе мәртебе бойынша іске қосылады.
Басшыға арналған есеп
Өтініштер, жазылулар, жоғалған мүмкіндіктер, жүктеме және келесі күнге жоспар көрінеді.
FAQ
Жиі қойылатын сұрақтар.
CRM медициналық ақпараттық жүйені алмастыра ма?
Жоқ.МАЖ кестені, медициналық картаны және клиникалық деректерді сақтайды.CRM өтініштерді, қоңырауларды, хат алмасуды, жауапты қызметкерлерді, міндеттерді және пациенттің келесі қадамын басқарады.
CRM жүйесін DamuMed-пен байланыстыруға бола ма?
Иә, егер клиника заңды қолжетімділікті және рұқсат етілген техникалық тәсілді растаса.Біз тексерген core sync External ID бойынша жазбаның ең аз деректерін алады, медициналық картаны өзгертпейді және күмәнді сәйкестікті блоктайды.
Енгізудің алғашқы кезеңіне не кіреді?
Бір шығын нүктесін таңдап, ағымдағы үдерісті бекітеміз, келісілген дереккөздерді қосамыз және қабылдау өлшемін алдын ала анықтаймыз: жауапты қызметкер, жауап мерзімі, келесі қадам және әр тестілік өтініштің түсіндірілетін мәртебесі.
CRM бизнес-нәтижесі қалай өлшенеді?
Қабылданған өтініш, байланыс, біліктілік, кездесу, ұсыныс және расталған төлем бөлек есептеледі.Өтініштің CRM-ге жеткізілуі өздігінен білікті лид немесе түсім болып саналмайды.
Алғашқы кезең үшін қандай деректер қажет?
Таңдалған үдеріске қажет ең аз деректер ғана.Аты-жөн, телефон және өзге байланыс деректері техникалық есептерде көрсетілмейді; диагноздар мен медициналық мәліметтер өтініштерді өңдеу контурына қажет емес.
ҚАЗАҚСТАН ҚАЛАЛАРЫНДА
Клиниканы автоматтандыруды өз қалаңыздан бастаңыз.
Астана, Алматы, Шымкент және Қарағанды клиникаларына арналған жергілікті сценарийлерді қараңыз.
БИЗНЕС НӘТИЖЕСІ
Клиника өтініштерді өңдеудің өлшенетін контурын алады: дереккөз, жауапты қызметкер, мерзім, келесі қадам және түсінікті мәртебе — медициналық жүйені қайталамай.
СТРАТЕГИЯЛЫҚ КЕЗДЕСУ
Шешімді нақты сценарийлерде көрсетеміз.
Константин Бояркин пациент жолын жеке талдайды.Жүйе жұмысының үлгілерін көрсетіп, экономикасы түсінікті алғашқы енгізу кезеңін ұсынады.
Немесе WhatsApp-қа жазу →