Бір күнде 67 өңделмеген өткізіп алынған қоңырау табылды.
Телефония шығыс қоңыраулармен, CRM карточкаларымен және WhatsApp-пен салыстырылды. Ешқандай кері байланыс болмаған адамдар бөлек анықталды.
479барлық қоңырау96өткізіп алынған
Әдістемені ашу →КЛИНИКАНЫҢ КОНТАКТ-ОРТАЛЫҒЫ
Жүктемені тең бөледі, өткізіп алған қоңырауларды жұмысқа қайтарады және ауысымның нақты нәтижесін көрсетеді.
Қоңыраулар, WhatsApp және сайт өтінімдері үшін бірыңғай жұмыс үдерісін құрамыз.Кіріс қоңыраулар бос операторларға кезекпен түседі, әр өткізіп алған қоңырауға міндет жасалады, ал басшы әрекет санын емес, пациент бойынша нақты нәтижені көреді.
Немесе WhatsApp-қа жазу →Нәтиженің үлгісі
Дәл қазір нені шешу керек
Деректер жинағы емес, жауапты адам, мерзім және келесі әрекет көрсетілген қысқа басқарушылық талдау.
ИНТЕРФЕЙС ҮЛГІСІ
- Жауап берілмеген өтініштерАуысымның алғашқы сағатында жұмысқа қайтару
- Жазылуды растауға берілген жауаптарЖауаптарды тексеріп, пациент мәртебесін өзгерту
- Наразылық себептеріКомандаға нақты не істеу керегін көрсету
8 жылконтакт-орталықтар мен клиенттік үдерістерді автоматтандырамыз
100+автоматтандыру жобасына қатыстық
RU / KZекі тілдегі сценарийлер
ИЕСІЗДЕНДІРІЛГЕН БАСТАПҚЫ КЕСІНДІ
Бастапқы кесінді: контакт-орталық аудиті не көрсетті.
Бұл сандар бастапқы мәселені көрсетеді, автоматтандыру нәтижесін емес. Енгізу әсері бөлек өлшенеді; пациенттердің жеке деректері ашылмайды.
Негатив операторлардың дөрекілігінен емес, үдерістегі ақаулардан туындаған.
AI-талдау қайталанатын себептерді көрсетті: қоңырау шалу қиын, балама күн жоқ, ауыстыру шатасады, тар маманды ұзақ күту және есту мәселесі.
196бір күндік авто-түйіндеме39наразылық сигналы
Әдістемені ашу →ҚАЛАЙ ЖҰМЫС ІСТЕЙДІ
Артық технологиялық шу жоқ түсінікті үдеріс.
Өтініш ағынын қабылдайды
Телефония, мессенджерлер және сайт барлық өтінішті бірыңғай жүйеге жібереді.
Жүктемені бөледі
Қоңыраулар бос операторларға кезекпен түседі, ал хабарламаларға жауапты қызметкер тағайындалады.
Өткізіп алған қоңырауларды қайтарады
Өткізіп алған қоңыраудан кейін жүйе міндет жасайды, мерзімді бақылайды және нәтижені тіркейді.
Есеп қалыптастырады
Басшы жүктемені, жауап жылдамдығын, жазылуларды және нәтижесіз қалған өтініштер тізімін алады.
НӘТИЖЕ ҮЛГІСІ
Ауысым жасырын қалған істерсіз аяқталады.
Жүйе қоңырауларды, хат алмасуды және оператор әрекеттерін салыстырып, пациент әлі жауап күтіп отырған жағдайларды ғана көрсетеді.
- Оператор жауап бермедіҚоңырау келесі бос қызметкерге бағытталады
- Қоңырау өткізіліп алындыӨтініш пен қайта қоңырау шалу міндеті жасалды
- Пациент хабарлама жаздыДиалог бүкіл командаға көрінеді және жауапты қызметкерге бекітіледі
- Ауысым аяқталдыБасшы аяқталмаған өтініштер тізімі мен нақты әрекет жоспарын алады
Өнім пішімінің көрнекі көрсетілімі
Нәтиже интерфейсте қалай көрінуі мүмкін екенін қараңыз.
Үлгі клиникадағы жұмыс логикасын интерфейсте көрсетеді.ИНТЕРФЕЙС ҮЛГІСІ
Жоғарыдағы бөлімді таңдаңыз немесе аймақты көлденең сырғытыңыз.
AI есебі
Дәл қазір нені шешу керек
Бүгінгі жағдайДеректер жинағы емес, жауапты адам, мерзім және келесі әрекет көрсетілген қысқа басқарушылық талдау.ИНТЕРФЕЙС ҮЛГІСІ
- Жауап берілмеген өтініштер
- Ауысымның алғашқы сағатында жұмысқа қайтару Әрекет қажет
- Жазылуды растауға берілген жауаптар
- Жауаптарды тексеріп, пациент мәртебесін өзгерту Әрекет қажет
- Наразылық себептері
- Командаға нақты не істеу керегін көрсету Әрекет қажет
Пациент картасы
Барлығы бір жерде: байланыс, диалог, тапсырма және келесі қадам.
Аты-жөнінің орнына бейтарап идентификатор қолданылады; телефон мен медициналық деректер көрсетілмейді.ИНТЕРФЕЙС ҮЛГІСІ
Пациент картасының өрістеріПАЦИЕНТ · A
Келесі қадам белгіленді- Арна
- Өтініш
- Жазылу уақытын ауыстыру
- Жауапты қызметкер
- Тәртіп бойынша тағайындалады
- Жауап мерзімі
- Тәртіп бойынша бақыланады
- Келесі қадам
- Хабарласып, жазылу уақытын ауыстыруды келісу
- Медициналық жүйе
- Кесте мен медициналық карта МАЖ-да қалады
- WhatsApp-тағы диалог
Хат алмасу өтініш бетінде сақталады
- Операторға берілген тапсырма
Оператор тапсырма мен оған қажет мәліметті алады
- Жазылу мәртебесі
Байланыс нәтижесі пациент картасында тіркеледі
КЕЛЕСІ ҚАДАМ
Бір өлшенетін міндеттен бастаймыз.
Бастапқы көрсеткіштерді, үдеріс шекарасын және нәтиже критерийін бекітеміз. Талдаудан кейін алғашқы енгізу кезеңін ұсынамыз.
Міндетті талқылауМҮМКІНДІКТЕР
Клиника не алады.
Тең жүктеме
Кезек кімнің желіде тұрғанын және қоңырау қабылдауға дайын екенін ескереді.
Өткізіп алған қоңырауды қайтару
Әр нақты өткізіп алған қоңырауға мерзім, жауапты қызметкер және нәтиже бақылауы беріледі.
Ортақ тарих
Қоңырау мен одан кейінгі хат алмасу пациенттің бір өтінішінде сақталады.
SLA бойынша жұмыс
Басшы алғашқы жауап пен қайта байланыстағы кешігулерді көреді.
AI-бақылау
Қоңыраулар мен хат алмасу сапа стандарттары бойынша тұрақты талданады.
Ауысым жоспары
Команда күнді басым өтініштердің нақты тізімінен бастайды.
ҚАЗАҚСТАН ҚАЛАЛАРЫНДА
Клиниканы автоматтандыруды өз қалаңыздан бастаңыз.
Астана, Алматы, Шымкент және Қарағанды клиникаларына арналған жергілікті сценарийлерді қараңыз.
БИЗНЕС НӘТИЖЕСІ
Қоңырауға жауап берілмеуі немесе ұзақ күту салдарынан жоғалатын пациенттер азаяды, ал басшы контакт-орталықты нақты дерекпен басқарады.
СТРАТЕГИЯЛЫҚ КЕЗДЕСУ
Шешімді нақты сценарийлерде көрсетеміз.
Константин Бояркин пациент жолын жеке талдайды.Жүйе жұмысының үлгілерін көрсетіп, экономикасы түсінікті алғашқы енгізу кезеңін ұсынады.
Немесе WhatsApp-қа жазу →