КОНТАКТ-ОРТАЛЫҚ
Клиникадағы өткізіп алған қоңыраулар: пациентті сол күні қалай қайтаруға болады
Өткізіп алған қоңырау әлі жоғалған пациент емес. Жоғалту қоңырауда жауапты, реакция мерзімі және тіркелген нәтиже болмағанда басталады.
Жұмыс регламенті
- Әр өткізу автоматты түрде ортақ кезекте өтініш жасайды.
- Жүйе қысқа техникалық үзулер мен бір адамның қайта қоңырауларын алып тастайды.
- Бос оператор белгіленген мерзімде қайта қоңырау шалу міндетін алады.
- Пациент жауап бермесе, диалогты жалғастыру ұсынысы бар қысқа хабарлама жіберіледі.
- Нәтиже тіркеледі: қоңырау жетті, жазылды, ауыстырылды, байланысу мүмкін болмады немесе өтініш мақсатты емес.
- Жабылмаған жағдайлар смена соңына дейін басшы есебіне түседі.
Қандай қателер ақшаға түседі
Жауаптысыз ортақ тізім, хабарламасыз бір қайта қоңырау, нәтижесіз «өңделді» белгісі және смена соңында бақылаудың жоқтығы жұмыс елесін жасайды. Пациент осы кезде басқа клиниканы таңдайды.
Бір өткізіп алған қоңыраудың жолы
Телефония оқиғасы бірнеше дубльге емес, бір өтінішке айналуы тиіс. Оған желі нөмірі, уақыт, филиал немесе жарнама көзі, жауапты адам және мерзім қосылады. Пациенттің қайталама қоңырауы сол карточкамен біріктіріледі, ал байланыс нәтижесі келесі қадамды жаңартады.
Күн сайын нені өлшеу керек
- Техникалық үзілістер мен дубльдер алынғаннан кейін қанша нақты өткізу қалды.
- Клиника белгілеген мерзімде қанша өтінішке алғашқы қайталама байланыс жасалды.
- Қанша пациент жауап берді, жазылды, кейін байланысуды сұрады немесе бас тартты.
- Ауысым соңында қанша өтініш жауапты адамсыз, нәтижесіз немесе келесі қадамсыз қалды.
Қоңырауды хат алмасу толықтырғанда
Пациент қайталама қоңырауға жауап бермесе, ресми хат алмасу арнасындағы келісілген үлгі диалогты жалғастыруды ұсына алады. AI-чат-бот қызмет пен ыңғайлы уақытты нақтылайды, бірақ хабарлама жіберу, рұқсат етілген арна және мәтін клиникамен алдын ала бекітілуі тиіс.
Жүйе нені автоматтандырады
Қайта әрекеттерді біріктіреді, кезекті бөледі, мерзімді бақылайды, операторға сценарий ұсынады және басшыға тек өңделмеген ерекшеліктерді көрсетеді.
Жиі қойылатын сұрақтар
Қанша минутта қайта қоңырау шалу керек?
Клиника үшін бағдар — жұмыс уақытында 15 минут ішінде. Кешкі және демалыс жағдайлары жеке регламентпен жабылады.
Өткізулерге дауыстық робот керек пе?
Робот бірінші контактіні жылдамдатады және шыңдарды жеңілдетеді. Операторлар күрделі және конфликтті кейстерде қалады.
Бір нөмірге бірнеше мәміле жасамау үшін не істеу керек?
Қайталама телефон ережесін алдын ала бекіту қажет: жаңа өтініш ашық карточкамен қашан біріктіріледі, ал жаңа мәміле қашан жасалады. Жіберудің техникалық идентификаторы бір өтініштің қайталама өңделуінен қосымша қорғайды.
Boyar Group шешімдері
КЕЛЕСІ ҚАДАМ
Өткізіп алуларыңыз қалай жабылатынын тексерейік
Өткізіп алған қоңыраулар кезегін талдап, сол күні жазба қайда жоғалатынын көрсетеміз.
Контакт-орталықты автоматтандыру туралы толығырақ →