24/7 алғашқы жауап
Контакт-орталық жабылғаннан кейін де қызметті, филиалды және ыңғайлы байланыс тәсілін нақтылайды.
Таңертең команда жоғалған хабарламаны емес, рәсімделген өтінішті алады.КЛИНИКАҒА АРНАЛҒАН AI-ЧАТ-БОТ
Пациентке бірден жауап береді және диалог мағынасын жоғалтпайды.
AI-ассистент мессенджерлер мен сайтта жұмыс істейді, клиниканың білім базасы бойынша кеңес береді, қажеттілікті нақтылайды және адам керек жағдайда қызметкерге береді.
Немесе WhatsApp-қа жазу →Нәтиженің үлгісі
Пациенттен ақпаратты қайта сұрамай, диалогты қызметкерге беру үлгісі.
AI пациенттің қажеттілігін бекітілген білім базасы бойынша нақтылап, медициналық және қалыпты сценарийден тыс сұрақтарды қызметкерге жібереді.
ИНТЕРФЕЙС ҮЛГІСІ
- ПациентЖазылғым келеді.
- AI көмекшіБағытты, қызметті және қолайлы уақытты нақтылаймын.
- ПациентҚызметті таңдауға көмек керек.
8 жылконтакт-орталықтар мен клиенттік үдерістерді автоматтандырамыз
100+автоматтандыру жобасына қатыстық
RU / KZекі тілдегі сценарийлер
КЛИНИКАДАҒЫ СЦЕНАРИЙЛЕР
Қайталанатын сұрақтарды өзі өңдеп, адамды уақытында қосады.
Әр сценарий үшін рұқсат етілген жауаптар, міндетті сұрақтар және қызметкерге беру шарттары алдын ала белгіленеді.Медициналық немесе стандарттан тыс кеңес қажет жерде чат-бот жауап ойлап шығармайды.
Қызметті таңдау
Келісілген сұрақтарды қойып, пациент сұранысына клиниканың қай бағыты сәйкес келетінін түсінуге көмектеседі.
Оператор әңгімені түсінікті қажеттілікпен жалғастырады.Жазылуға өтініш
Байланысты, қолайлы уақытты жинап, деректерді жазылу үдерісіне немесе жауапты қызметкерге береді.
Келесі қадам мен жауапты адам хат алмасуда қалып қоймай, тіркеледі.Адамға беру
Қызметкерге өтінішті, медициналық сұрақты, жанжалды немесе білім базасынан тыс тақырыпты таниды.
Қызметкер диалог тарихы және қысқа контекстпен қосылады.ҚАЛАЙ ЖҰМЫС ІСТЕЙДІ
Артық технологиялық шу жоқ түсінікті үдеріс.
Өтінішті қабылдайды
Жаңа диалог арнасына қарамастан бірден бірыңғай жүйеге түседі.
Қажеттілікті түсінеді
AI нақтылаушы сұрақтар қойып, қызметті немесе өтініш түрін анықтайды.
Жазылуға көмектеседі
Байланыс деректерін жинап, келесі қадамды ұсынады.
Қызметкерге береді
Оператор қысқа қорытындыны, тарихты және жиналған деректерді алады.
НӘТИЖЕ ҮЛГІСІ
Пациент әңгімені қайта бастамайды.
AI контексті сақтайды, ал қызметкер қажетті сәтте дайын ақпаратпен қосылады.
- Жазылғым келедіБағытты, қызметті және қолайлы уақытты нақтылау
- Бағасы қанша?Тек бекітілген білім базасы бойынша жауап
- Қалай дайындалу керек?Қажетті қызмет бойынша нұсқаулық
- Адаммен сөйлескім келедіДиалогты жауапты қызметкерге бірден беру
Өнім пішімінің көрнекі көрсетілімі
Нәтиже интерфейсте қалай көрінуі мүмкін екенін қараңыз.
Үлгі клиникадағы жұмыс логикасын интерфейсте көрсетеді.ИНТЕРФЕЙС ҮЛГІСІ
Жоғарыдағы бөлімді таңдаңыз немесе аймақты көлденең сырғытыңыз.
Чат-бот
Пациенттен ақпаратты қайта сұрамай, диалогты қызметкерге беру үлгісі.
AI пациенттің қажеттілігін бекітілген білім базасы бойынша нақтылап, медициналық және қалыпты сценарийден тыс сұрақтарды қызметкерге жібереді.ИНТЕРФЕЙС ҮЛГІСІ
- Пациент
Жазылғым келеді.
- AI көмекші
Бағытты, қызметті және қолайлы уақытты нақтылаймын.
- Пациент
Қызметті таңдауға көмек керек.
- AI көмекші
Алдын ала бекітілген сұрақтарды қоямын. Медициналық кеңес қажет болса, диалогты қызметкерге өткіземін.
Қызметкер әңгіменің қысқаша мазмұнын, хат алмасу тарихын және пациенттен жиналған деректерді алады.
Уақытты таңдау
Пациент қолайлы нұсқа мен түсінікті келесі әрекетті таңдайды.
Төмендегі нұсқалар интерфейстің ықтимал пішімін ғана көрсетеді; бұл дәрігердің нақты кестесі емес.ИНТЕРФЕЙС ҮЛГІСІ
- ТаңҚолжетімді
- КүндізТаңдалды
- КешҚолжетімді
Таңдау тіркеледі; растау жазылу мәртебесін өзгертеді.
- Растау
- Жазылу уақытын ауыстыру
- Оператормен сөйлесу
КЕЛЕСІ ҚАДАМ
WhatsApp пен дауыстық бірінші желіні бір үдеріске біріктіреміз.
Бастапқы көрсеткіштерді, үдеріс шекарасын және нәтиже критерийін бекітеміз. Талдаудан кейін алғашқы енгізу кезеңін ұсынамыз.
Міндетті талқылауМҮМКІНДІКТЕР
Клиника не алады.
Жедел жауап
Пациент кешкі уақытта және демалыста да реакция алады.
Клиниканың білім базасы
Жауаптар келісілген қызметтер мен ережелерге сүйенеді.
Өтінішті саралау
Операторға дейін сұраныс, тіл, байланыс және мақсат белгілі болады.
Бірыңғай тарих
AI жауабы мен қызметкер әрекеті жалғастыру және аудит үшін сақталады.
Ақылды беру
Шұғыл және жанжалды жағдайлар автоматты басымдық алады.
Үздіксіз жақсарту
Жауапсыз сұрақтар білім базасын толықтыру міндетіне айналады.
БАҚЫЛАНАТЫН БАСТАУ
Бірінші кезең — бір арна және бір түсінікті сценарий.
Іске қосуға дейін жауап шекарасын, білім көзін, адамға беру ережесін және өлшенетін нәтижені бекітеміз.Тексеруден кейін барлық өтініш ағынына қауіп тудырмай сценарийлерді кеңейтеміз.
- Қызметтер, ережелер және жиі сұрақтардың бекітілген базасы
- AI қызметкерге міндетті түрде беретін тақырыптар тізімі
- Өтініш пен диалог тарихын жұмыс үдерісіне беру
- Орыс және қазақ сценарийлерін бөлек тексеру
- Келесі қадамсыз өтініштер мен жаңа сұрақтар туралы есеп
FAQ
Жиі қойылатын сұрақтар.
Чат-бот медициналық ұсыныс бере ала ма?
Жоқ.Медициналық, жеке және стандарттан тыс сұрақтар қызметкерге беріледі.AI тек клиника бекіткен білім базасы мен сценарий шегінде жауап береді.
AI-чат-бот қай жерде жұмыс істей алады?
Сайтта және қосылған хат алмасу арналарында.Арналардың нақты жиынтығы клиника қолданатын телефонияға, CRM-ге және ресми интеграцияларға байланысты.
Бағалар, қызметтер мен ережелер қалай жаңартылады?
Клиника бастапқы материалдарға жауапты адамды тағайындайды.Өзгерістер алдымен білім базасына енгізіліп, тексеріледі, содан кейін AI жауаптарында қолданылады.
Диалогтарды қазақ және орыс тілдерінде іске қосуға бола ма?
Иә.Тұжырымдар, міндетті сұрақтар, операторға беру және нәтижені тіркеу екі сценарийде бөлек тексеріледі.
БИЗНЕС НӘТИЖЕСІ
Клиника жылдам жауап береді, көбірек өтініш өңдейді және жарнама өскен сайын қолмен жұмысын көбейтпейді.
СТРАТЕГИЯЛЫҚ КЕЗДЕСУ
Шешімді нақты сценарийлерде көрсетеміз.
Константин Бояркин пациент жолын жеке талдайды.Жүйе жұмысының үлгілерін көрсетіп, экономикасы түсінікті алғашқы енгізу кезеңін ұсынады.
Немесе WhatsApp-қа жазу →