Первый ответ 24/7
Уточняет услугу, филиал и удобный способ связи, даже если обращение пришло после закрытия контакт-центра.
Утром команда получает не потерянное сообщение, а оформленное обращение.AI-ЧАТ-БОТ ДЛЯ КЛИНИКИ
Отвечает пациенту сразу — и не теряет смысл диалога.
AI-ассистент работает в мессенджерах и на сайте, консультирует по базе знаний клиники, уточняет потребность, собирает данные и передаёт сотруднику только те случаи, где нужен человек.
Или написать в WhatsApp →Пример результата
Пример передачи диалога сотруднику без повторного опроса.
AI уточняет потребность по утверждённой базе знаний и передаёт человеку медицинские и нестандартные вопросы.
ПРИМЕР ИНТЕРФЕЙСА
- ПациентХочу записаться.
- AI-ассистентУточню направление, услугу и удобное время.
- ПациентНужна помощь с выбором услуги.
8 летавтоматизируем контакт-центры и клиентские процессы
100+проектов автоматизации в разных отраслях
RU / KZсценарии на двух языках
СЦЕНАРИИ В КЛИНИКЕ
Берёт повторяющиеся вопросы на себя и вовремя подключает человека.
Для каждого сценария заранее задаются разрешённые ответы, обязательные вопросы и условия передачи сотруднику.Чат-бот не импровизирует там, где нужна медицинская или нестандартная консультация.
Выбор услуги
Задаёт согласованные вопросы и помогает понять, какое направление клиники подходит запросу пациента.
Оператор продолжает разговор уже с понятной потребностью.Заявка на запись
Собирает контакт, предпочтительное время и передаёт данные в рабочий процесс записи или ответственному сотруднику.
Следующий шаг и ответственный фиксируются, а не остаются в переписке.Передача человеку
Распознаёт просьбу о сотруднике, медицинский вопрос, конфликт или тему за пределами утверждённой базы знаний.
Человек подключается с историей диалога и кратким контекстом.КАК ЭТО РАБОТАЕТ
Понятный процесс — без технологического шума.
Принимает обращение
Новый диалог сразу попадает в единый контур независимо от канала.
Понимает потребность
AI задаёт уточняющие вопросы и определяет услугу, специалиста или тип обращения.
Помогает записаться
Собирает контактные данные, предлагает следующий шаг и фиксирует договорённость.
Передаёт сотруднику
Оператор получает краткое содержание, историю и уже собранные данные пациента.
ПРИМЕР РЕЗУЛЬТАТА
Пациент не начинает разговор заново.
AI хранит контекст, а сотрудник подключается в нужный момент и сразу понимает задачу.
- Хочу записатьсяУточнение направления, услуги и удобного времени
- Сколько стоит?Ответ только по утверждённой базе знаний
- Как подготовиться?Инструкция по нужной услуге и предупреждение о важных условиях
- Нужен человекМгновенная передача диалога ответственному сотруднику
Как выглядит продукт
Посмотрите, как может выглядеть результат в интерфейсе.
Пример показывает логику работы клиники в интерфейсе.ПРИМЕР ИНТЕРФЕЙСА
Выберите сцену выше или прокручивайте область по горизонтали.
Чат-бот
Пример передачи диалога сотруднику без повторного опроса.
AI уточняет потребность по утверждённой базе знаний и передаёт человеку медицинские и нестандартные вопросы.ПРИМЕР ИНТЕРФЕЙСА
- Пациент
Хочу записаться.
- AI-ассистент
Уточню направление, услугу и удобное время.
- Пациент
Нужна помощь с выбором услуги.
- AI-ассистент
Задам согласованные вопросы. Если потребуется медицинская рекомендация, передам диалог сотруднику.
Сотрудник получает краткое содержание, историю и уже собранные данные пациента.
Выбор времени
Пациент выбирает удобный вариант и понятное следующее действие.
Варианты ниже показывают возможный формат интерфейса и не являются реальным расписанием врача.ПРИМЕР ИНТЕРФЕЙСА
- УтроДоступно
- ДеньВыбрано
- ВечерДоступно
Выбор фиксируется; подтверждение меняет статус записи.
- Подтвердить
- Перенести запись
- Связаться с оператором
СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ
Свяжем WhatsApp и голосовую первую линию в один процесс.
Зафиксируем исходные показатели, границы процесса и критерий результата. После разбора предложим первый этап внедрения.
Обсудить задачуВОЗМОЖНОСТИ
Что получает клиника.
Моментальный ответ
Пациент получает реакцию в момент обращения, включая вечер и выходные.
База знаний клиники
Ответы строятся на согласованных услугах, правилах и материалах, а не на случайных данных.
Квалификация обращения
До передачи оператору уже понятны запрос, язык, контакт и желаемый результат.
Единая история
Переписка, ответ AI и действия сотрудника сохраняются для продолжения и аудита.
Умная передача
Срочные, конфликтные и нестандартные ситуации автоматически получают приоритет.
Постоянное улучшение
Неотвеченные вопросы становятся задачами для дополнения базы знаний.
КОНТРОЛИРУЕМЫЙ СТАРТ
Первый этап — один канал и один понятный сценарий.
До запуска фиксируем границы ответов, источник знаний, правила передачи человеку и измеримый результат.После проверки расширяем сценарии без риска для всего потока обращений.
- Утверждённая база услуг, правил и частых вопросов
- Список тем, которые AI обязан передать сотруднику
- Передача заявки и истории диалога в рабочий контур
- Проверка русской и казахской версий сценария
- Отчёт по обращениям без следующего шага и новым вопросам
FAQ
Коротко о главном.
Может ли чат-бот давать медицинские рекомендации?
Нет.Медицинские, персональные и нестандартные вопросы передаются сотруднику.AI отвечает только в пределах утверждённой клиникой базы знаний и сценария.
Где может работать AI-чат-бот?
На сайте и в подключённых каналах переписки.Точный набор каналов зависит от используемой телефонии, CRM и официальных интеграций клиники.
Как обновляются цены, услуги и правила?
Клиника назначает ответственного за исходные материалы.Изменения сначала вносятся в базу знаний и проверяются, а затем становятся доступными в ответах AI.
Можно ли запустить диалоги на русском и казахском?
Да.Оба сценария проверяются отдельно: формулировки, обязательные вопросы, передача оператору и запись результата.
РЕЗУЛЬТАТ ДЛЯ БИЗНЕСА
Клиника отвечает быстрее, обрабатывает больше обращений и не увеличивает ручную нагрузку пропорционально росту рекламы.
СТРАТЕГИЧЕСКАЯ ВСТРЕЧА
Покажем решение на реальных сценариях.
Константин Бояркин лично разберёт путь пациента.Покажет примеры работы системы и предложит первый этап внедрения с понятной экономикой.
Или написать в WhatsApp →